La importancia de la web para el móvil

En la actualidad, hacer un diseño web que se vea bien en el PC ya no es suficiente, pues en los últimos años los teléfonos móviles inteligentes (mejor conocidos como smarthphones) y las tabletas (en donde destaca el iPad) han dado un giro a la manera en que se enfoca el diseño web: Ahora es necesario tener en cuenta en gran mercado de lectores en dispositivos móviles.

Solo aproximadamente el 22% de los sitios tienen un sitio optimizado para dispositivos móviles. Si nos limitamos a los comercios online, menos del 5% tienen un sistema de compras construido pensando en la Internet Móvil. Esos datos contrastan con los siguientes de la infografía, en los que vemos hasta qué punto una versión para móviles provoca un mayor grado de satisfacción del usuario, así como una tasa de retorno más elevada. El 85% de los usuarios se sentiría más comprometido con un comercio online optimizado para móviles y el 51% sería más favorable a hacer negocios con un sitio que tuviera versión para dispositivos en movilidad.

De inicio, la fuerte entrada de Apple al mercado de los teléfonos inteligentes y el mercado que creo con el iPad, han dado un fuerte golpe a las páginas hechas en Flash, una tecnología que si bien permite crear páginas con un gran impacto visual, resultan tan pesadas (hablando del gasto de ancho de banda) que si ya se veían como una tecnología obsoleta sin necesidad de Apple, con la apuesta de la empresa de la manzana de no permitir su tecnología en sus dispositivos, terminaron por convertirse en las primeras víctimas. ¿Qué es lo que podemos hacer?

A raíz de esto tecnologías como el lenguaje HTML5 han crecido de una manera importante y el diseño web ha venido apostando a creaciones que sean compatibles en los teléfonos móviles.

En nuestra empresa aplicamos toda nuestra experiencia y conocimientos en el desarrollo y optimización de webs para móviles, y compartimos contigo para que adaptes tu negocio al tiempo presente del acceso a internet por el móvil y para que no pierdas ni un cliente ante la imposibilidad de ver lo que haces u ofreces si este accede a través de su dispositivo móvil.

Entrevista al director general de LinkedIn para Europa, Oriente Medio y África

Os reproduzco una entrevista de Laura Salces a Ariel Eckstein, director general de LinkedIn Europa, Oriente Medio y África en Cinco Días.

 “Con una gran acogida por parte de las grandes empresas españolas y en un ambiente en el que imperaba el optimismo, LinkedIn presentó ayer su nueva oficina en España. La red social para profesionales, que cuenta ya con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo, está en plena expansión internacional y se ha fijado en Europa para ello. De ahí que de las 15 oficinas que tiene abiertas en todo el mundo, ocho se encuentren en Europa.

El responsable de buena parte de este crecimiento es Ariel Eckstein, director general de LinkedIn Europa, Oriente Medio y África, mexicano de origen y con residencia en Londres pero, aunque afirma que donde más tiempo pasa es en los aviones.

¿Qué espera LinkedIn de España?

LinkedIn cuenta con tres millones de usuarios en España y contamos con un importante volumen de clientes corporativos que utilizan tanto nuestras herramientas de recursos humanos como nuestro negocio de publicidad.

La apertura de la oficina en Madrid nos da una presencia local y nos ayuda a estar más cerca de nuestros usuarios para entender mejor sus necesidades. Ahora mismo estamos trabajando con algunas de las empresas españolas más importantes y observamos muchas oportunidades de crecimiento.

De momento somos muy optimistas, nos está siendo muy fácil acceder a los clientes y tener reuniones comerciales con ellos porque todo el mundo quiere hablar con nosotros y estar en LinkedIn.

¿Qué diferencia al usuario español frente al resto?

Los usuarios españoles son más activos que en otros países. La actividad más común de nuestros miembros es buscar a otros contactos, comentan y actualizar su propio perfil, participan en los grupos y cómo no buscar un nuevo empleo. En el caso español, nuestros usuarios son dados a participar más que otros en los debates de los grupos.

¿Cuáles son las perspectivas de LinkedIn en Europa?

La apertura de la oficina en España es la octava que realiza la compañía en Europa. Estamos ampliando nuestra plantilla cada día y somos muy optimistas en cuanto al crecimiento de nuestros usuarios, tanto corporativos como personales. Dentro de los corporativos observamos que nuestros clientes van aumentando poco a poco su inversión a medida que observan los resultados y que unas inversiones que comienzan de forma modesta acaban transformándose en una parte importante de algunos de sus departamentos.

¿Qué buscan las empresas en las redes sociales?

Las empresas están aprendiendo a aprovechar las herramientas que ofrece LinkedIn, tanto para sus empleados, como para sí mismas. La creencia de que si tus empleados estaban en LinkedIn es que buscaban otro trabajo ya es cosa del pasado y las compañías han descubierto que deben tratar a sus trabajadores como los adultos que son y que deben invertir en las oportunidades que éstos puedan obtener. Es el caso de Indra, que está exigiendo a todos sus empleados que creen un perfil en LinkedIn, dado que son ellos los embajadores de la empresa.

No disponemos de cifras por países pero a nivel global 9.000 clientes corporativos cuentan con los servicios de LinkedIn.

¿Y qué herramientas distinguen a LinkedIn del resto de plataformas?

LinkedIn ofrece a las empresas una gama muy variada de soluciones de contratación, que arrancan en el análisis y la investigación, ofreciendo información sobre las preferencias de los candidatos, sobre los factores más importantes que buscan a la hora de encontrar un puesto de trabajo, para después ofertar otra gama de herramientas, en este caso de marketing que permite a las compañías comunicarse con potenciales interesados.

¿Cómo avanza la relación de la plataforma con otras redes sociales?

Nuestra relación con Twitter está basada en mejorar la experiencia del usuario y por ello ofrecemos la opción de relacionar una cuenta con otra. Trabajos en ampliar nuestras conexiones con otras redes sociales, pero es necesario realizar una distinción entre lo que puedo escribir en mi actualización de LinkedIn y lo que puedo poner en mi estado de Facebook.

Social media Marketing ¿Está su negocio preparado para abordar las redes sociales?

Interesantísimo articulo de Andrea Pallares* en http://www.puromarketing.com

 Todo mundo habla de estar en los medios sociales: Facebook, Twitter… y muchas empresas creyendo en lo que “todo mundo dice” incursionan en estos medios de comunicación sin estrategia, sin conocimiento de los mismos, es más, sin siquiera estar convencidos de su eficacia.

 Lanzarse a la aventura de los social media, requiere sin duda una convicción segura y la predisposición necesaria para alcanzar los objetivos de forma coherente, pero con esfuerzo, tiempo y dedicación. Sin ello, quizás sea mejor el pensar si realmente estamos preparados para “nuestra iniciación”.

 Por ello vamos a destacar algunos factores a tomar en cuenta antes de incursionar y desarrollar cualquier tipo de estrategia de marketing en los medios sociales.

 Tu negocio no está listo. No tienes un producto o servicio real y probado. No tienes o no has actualizado tu sitio web en años. No tienes metas y objetivos de marketing. Los medios sociales deben estar hasta el final de esta lista, no empieces antes de tener bien definido tu mercado, producto y tus estrategias de marketing.

  • Buscas una solución a corto plazo. Esto abunda en las pymes, todas quieren resultados de inmediato y los medios sociales no lo son. Para obtener resultados en ello se requiere de mucho trabajo, tiempo y constancia. Quién les venda resultados inmediatos la verdad es que les están engañando.
  • Tu jefe no cree en ellos. Como consultora de pymes no saben la cantidad de veces que he visto esto, y la verdad es que el 80% de las veces termina mal. Si tu jefe no está al tanto y convencido de la importancia y relevancia de estos medios en su estrategia comercial y de marca, la verdad es que por mucho que te gusten y seas buenos en los medios sociales no tendrás el apoyo necesario para lograr resultados. Empieza por convencer a tu jefe antes.
  • Quieres que impacten directamente en el ROI (Retorno de Inversión). La realidad es que va impactar, pero no necesariamente de forma directa. Los medios sociales, al igual que en las relaciones personales requieren de tiempo y confianza. Ejemplo: Me sigues en Twitter y entras a uno de mis post en mi Blog, te gusta y te suscribes. Pasan 2 meses y quieres emplear una estrategia de Facebook en tu empresa, me buscas y me empiezas a seguir en Facebook. Pasa un mes y te das cuenta que requieres de ayuda para tu empresa: estás listo para comprar. Para llegar a la compra pasa tiempo en el que nos conocemos virtualmente y empieza a crecer la confianza. Los tiempos difieren dependiendo de la marca, el producto, su posicionamiento, ubicación, etc. pero la realidad es que el proceso de toma de decisión y los factores que influyen en la decisión final pueden variados. No debes esperar que únicamente los medios sociales sean responsables directos de tu ROI a menos que tus productos sean 100% online.
  • Tus empleados no creen en ellos. El manejo de los medios sociales en una empresa implica la participación activa de ellos, ya sea aportando contenido de valor, creando reputación online o sencillamente ayudando en la operación de los mismos, de una u otra forma como en cualquier estrategia de marketing es indispensable que tu personal esté convenido de lo que está haciendo. En muchas empresas gerentes y directivos aún piensan que su apoyo en estos medios es una pérdida de su valioso tiempo y un capricho más de su jefe. Si éste es tu caso, antes de iniciar convence a tu personal.
  • No quieres generar contenido. Si no te gusta o no tienes quién genere contenido: artículos, noticias, búsquedas, recomendaciones, videos, fotos, etc. La verdad es que ni para que entrar en los medios sociales, ya que son canales para compartir contenidos. Primero elabora un plan de contenidos y platica con tu personal para definir muy bien cómo hacerlo, qué publicar, cómo, cuándo, etc. Una vez que empiezas se ve fatal que no continúes, o peor aún que lo que publiques sea sólo publicidad de tu marca.
  • No te gustan los cambios. Olvídalo!!! Los medios sociales cambian de forma constante todo el tiempo, las aplicaciones y plataformas también. Debes aprender a seguir el ritmo y a mantenerte actualizado permanentemente. Ayer lo más cool eran los Blogs, hoy es el video marketing y mañana ya es la geolocalización y el marketing móvil. Y en esta carrera no te puedes bajar sin quedar mal.
  • No tienes tiempo. El trabajo en los medios sociales requiere tiempo… y tiempo de CALIDAD. No digo que deba ser el tuyo, pero si debe ser el de alguien.
  • No tienes presupuesto para los Medios Sociales. No me cansaré de decirles que esto no es 100% gratuito, muchas herramientas lo son, pero la estrategia detrás de ellas no lo es. Además de que existen muchas aplicaciones y plataformas que pueden simplificarte el trabajo y que tienen costo aunque sea bajo. Imagina que le entregas al mejor maestro de obras cemento, ladrillos y herramienta… crees que sólo con ello te podrá construir una hermosa casa? Yo tampoco lo creo… J
  • No quieres regalar tu experiencia. Uppss esto es tan común, los medios sociales nos llevan a una nueva forma de pensar… “¿Quieres que publique en un Blog cómo hacer un plan de marketing? ¿GRATIS?” Muchas empresas aún tienen esta mentalidad, pero la realidad es que si no compartes una parte importante de tu experiencia y conocimiento (Know How) no estarás compartiendo contenido de valor y no podrás mostrarle a la gente quién eres y porqué deben contratarte o comprarte, no crees?

*De Querétaro, México. Consultora de Marketing Off y Online especializada en Pymes por más de 15 años. Le apasiona ayudar a que las empresas descubran las ilimitadas ventajas del marketing estratégico. Es bloggera de corazón!!

Si después de leer este post te queda alguna duda déjame un comentario y te la aclararé gustosamente.

Atención al cliente en Redes Sociales

Os reproduzco el artículo de Marina Alonso @marina_a87 en el diario digital http://www.puromarketing.com


Los usuarios quieren que la atención al consumidor también sea a través de las redes sociales

“Ya no es suficiente con tener un número de atención al cliente, una página con las preguntas más frecuentes (FAQ) o un correo electrónico para tratar con los usuarios. De acuerdo con los resultados que ha arrojado el informe “Social Media Customer Service Report” (“Informe sobre la atención al cliente en los social media”) llevado a cabo por TNS, actualmente el consumidor lo que quiere es la atención al cliente de la empresa a través de redes sociales como Twitter, Facebook, blogs y foros.
Los consumidores cada vez más prefieren hacer uso de redes sociales como Facebook y los foros de internet para dar a conocer sus quejas sobre las empresas y encontrar información sobre ellas, un cambio que ha cambiado drásticamente la forma de entender el servicio al consumidor.
Un 57% de los encuestados lo primero que hacen cuando tienen un problema con una marca o producto es una consulta online. Esta tendencia aumenta hasta un 71% entre los jóvenes con edades comprendidas entre los 16 y los 25 años y un 65% para los que tienen entre 25 y 34 años.
¿Dónde buscan respuestas? Una tercera parte de los consumidores utiliza foros mientras que una cuarta parte acude a video tutoriales bien en la Web de la compañía o bien en YouTube. Tan sólo uno de cada cinco utiliza webs de “preguntas” como Yahoo Answers o Facebook Questions y un 11% de ellos utiliza los blogs.
En el reportaje se afirma que la creación de contenido digital que resuelva los problemas más comunes de los clientes y colgarlo online reduce la frustración del os clientes y es visto como amigable por los usuarios mientras que la marca reduce los costes asociados a sus agentes de soporte.
Cuando se pregunta qué podrían hacer las empresas para mejorar la experiencia del cliente, un 35% de los encuestados afirma que vídeo-demostraciones, tutoriales e instrucciones. En el caso de los jóvenes con edades entre 16 y 24 años se trata del 48%.”

Después de leerlo estoy más convencido que a corto plazo aquellas empresas que no dispongan de canales de comunicación online en redes sociales quedarán rezagadas en la salida de esta crisis. Muchas aún se aferran a los clásicos sistemas de atención al cliente por medio de llamada telefónica a un callcenter sin embargo los jóvenes, y no tan jóvenes, y la eclosión de los Smartphones están definiendo una nueva clase de usuario cliente que busca rapidez y sencillez para exponer su queja o consulta al estar casi conectado las 24 horas a la red y en cualquier lugar.

Sólo aquellas empresas que dispongan de un eficaz servicio de atención al cliente a través de las redes sociales podrá encarar con más optimismo el futuro.


 

Optimizar tu web para móvil, ahora es el momento

En los próximos años el comercio electrónico será mayoritariamente móvil. Según Gartner, Google y Cisco, la mayoría de la gente utilizará en 2013 más smartphones que PCs para acceder a internet y en 2015 habrá un dispositivo móvil por cada habitante del planeta. Sin embargo, actualmente, el mercado no está preparado, las tiendas virtuales y los sitios de comercio electrónico no están adaptados a la realidad móvil. El 60% de los usuarios espera que los sitios que visita con su smartphone se carguen con rapidez pero estos van muy lentos. Los usuarios esperan que los sitios para móviles sean más rápidos que los sitios tradicionales para PCs pero no lo son. La gran mayoría de los usuarios son dos veces más impacientes en la espera de que se cargue un sitio móvil que un sitio típico para ordenador de sobremesa, por esto produce un abandono muy elevado. Ahora es el momento de optimizar tanto los sitios de comercio electrónico como las webs corporativas.

Sin embargo para esta optimización hay que tener en cuenta:

  1. La velocidad de navegación.
  2. Que la navegación sea sencilla.
  3. Que el sitio sea amigable para la navegación con el pulgar.
  4. Que sea visualmente agradable y no produzca cansancio.
  5. Que funcione en todos los dispositivos móviles.
  6. Que sea sencillo actuar en el nuevo sitio.
  7. Que la información sea muy local.
  8. Que redireccione la visita al sitio móvil si se accede desde el móvil.
  9. Dar la posibilidad de que el usuario opine sobre su experiencia en tu sitio.

Todos los estudios de las grandes compañías coinciden en lo mismo, el Smartphone es el dispositivo que más está creciendo para acceder a la red, por lo tanto no te quedes atrás y optimiza tu sitio lo antes posible.

Algunos conceptos sobre migración

Por razones que atañen al empleo aunque más bien deberíamos decir razones de orden económico político y social, los gobiernos occidentales han establecido controles legales y administrativos respecto de la entrada y salida de sus territorios, la estancia, y el trabajo ya sea por cuenta ajena o propia. El incumplimiento de dichos controles acarrea la situación de “irregularidad” ya que el extranjero ha incumplido la ley en algún punto (de ahí la denominación de ilegal) y carece de los documentos necesarios que autorizan lo referido en este mismo párrafo por lo que se les denomina “indocumentados” y pasan a encontrarse en situación irregular.
(*) Gómez Abelleira, Francisco Javier (2005?) Las autorizaciones de trabajo por cuenta ajena de los extranjeros no comunitarios: los efectos de su carencia. Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

Según el artículo 1.1. LO 4/2000 “se consideran extranjeros, a los efectos de la aplicación de la presente Ley, a los que carezcan de la nacionalidad española.”

¿Que entendemos por migración? Los desplazamientos de personas que tiene como intención un cambio de residencia desde un lugar de origen a otro de destino, atravesando un límite geográfico que generalmente es una división política administrativa.
(*) Ruíz García, Aida. 2002 Migración Oaxaqueña una aproximación a la realidad. Oaxaca Coordinación Estatal de Atención al Migrante.

Por lo tanto un migrante es una persona que se desplaza de un lugar de origen a otro de destino por un periodo de tiempo considerado.
(*) Manuales sobre métodos de cálculo de la población. (1972) Nueva York, Naciones Unidas.

¿Qué es un inmigrante irregular? Es un nacional de un nacional de un tercer país que no cumple, o ha dejado de cumplir, las condiciones establecidas en el artículo 5 del código de fronteras Schengen u otras condiciones de entrada, residencia y trabajo en ese Estado miembro. Más concretamente son extranjeros que se encuentran en nuestro estado de forma irregular, es decir, sin poseer la autorización de residencia y/o de trabajo.

Marco normativo de extranjería

La Constitución Española de 1978 en su artículo 149.2 establece la competencia exclusiva del estado en materia de extranjería y esta normativa es aplicable en todo el territorio nacional, concretamente la LO 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, que fue modificada parcialmente por la Ley Orgánica 8/2000, de 22 de diciembre, y por la Ley Orgánica 14/2003, de 20 de noviembre y cuyo desarrollo reglamentario se produce por el RD 2373/2004, de 30 de diciembre y sufriendo la última reforma a través de la Ley Orgánica 2/2009 de la que esperamos su reglamento de desarrollo en breves fechas.

Además de toda esta normativa específica de extranjería, a nivel internacional debemos tener en cuenta los Convenios de la Organización internacional del Trabajo y otros textos, Convenios número 19, 97, 143 y Recomendación número 111. Las normas, reglamentos y directivas de la UE sobre libre circulación de personas y de trabajadores.

Por otra parte también debemos tener en cuenta la Ley General de la Seguridad Social y normas de desarrollo, la normativa autonómica y la protección no contributiva, rentas mínimas, salarios sociales.

Del marco jurídico que fija la normativa citada, en nuestro país, el extranjero puede encontrarse en dos situaciones claramente diferenciadas: de forma regular o de forma irregular. Este trabajo se va a centrar en el extranjero irregular que no es otro que está en nuestro estado sin ningún tipo de autorización o, lo que también es importante a efectos laborales, cuando encontrándose en nuestro país con autorización de residencia no cuenta con autorización para trabajar pero sí que lleva a cabo una prestación de servicios.

En posteriores artículos voy a tratar la situación del extranjero irregular desde una perspectiva laboral, con sus derechos, que también los tiene, y la protección social a la que tiene acceso como ciudadano.