Archivo de la categoría: General

Atención al cliente en Redes Sociales

Os reproduzco el artículo de Marina Alonso @marina_a87 en el diario digital http://www.puromarketing.com


Los usuarios quieren que la atención al consumidor también sea a través de las redes sociales

“Ya no es suficiente con tener un número de atención al cliente, una página con las preguntas más frecuentes (FAQ) o un correo electrónico para tratar con los usuarios. De acuerdo con los resultados que ha arrojado el informe “Social Media Customer Service Report” (“Informe sobre la atención al cliente en los social media”) llevado a cabo por TNS, actualmente el consumidor lo que quiere es la atención al cliente de la empresa a través de redes sociales como Twitter, Facebook, blogs y foros.
Los consumidores cada vez más prefieren hacer uso de redes sociales como Facebook y los foros de internet para dar a conocer sus quejas sobre las empresas y encontrar información sobre ellas, un cambio que ha cambiado drásticamente la forma de entender el servicio al consumidor.
Un 57% de los encuestados lo primero que hacen cuando tienen un problema con una marca o producto es una consulta online. Esta tendencia aumenta hasta un 71% entre los jóvenes con edades comprendidas entre los 16 y los 25 años y un 65% para los que tienen entre 25 y 34 años.
¿Dónde buscan respuestas? Una tercera parte de los consumidores utiliza foros mientras que una cuarta parte acude a video tutoriales bien en la Web de la compañía o bien en YouTube. Tan sólo uno de cada cinco utiliza webs de “preguntas” como Yahoo Answers o Facebook Questions y un 11% de ellos utiliza los blogs.
En el reportaje se afirma que la creación de contenido digital que resuelva los problemas más comunes de los clientes y colgarlo online reduce la frustración del os clientes y es visto como amigable por los usuarios mientras que la marca reduce los costes asociados a sus agentes de soporte.
Cuando se pregunta qué podrían hacer las empresas para mejorar la experiencia del cliente, un 35% de los encuestados afirma que vídeo-demostraciones, tutoriales e instrucciones. En el caso de los jóvenes con edades entre 16 y 24 años se trata del 48%.”

Después de leerlo estoy más convencido que a corto plazo aquellas empresas que no dispongan de canales de comunicación online en redes sociales quedarán rezagadas en la salida de esta crisis. Muchas aún se aferran a los clásicos sistemas de atención al cliente por medio de llamada telefónica a un callcenter sin embargo los jóvenes, y no tan jóvenes, y la eclosión de los Smartphones están definiendo una nueva clase de usuario cliente que busca rapidez y sencillez para exponer su queja o consulta al estar casi conectado las 24 horas a la red y en cualquier lugar.

Sólo aquellas empresas que dispongan de un eficaz servicio de atención al cliente a través de las redes sociales podrá encarar con más optimismo el futuro.


 

Anuncios

Algunos conceptos sobre migración

Por razones que atañen al empleo aunque más bien deberíamos decir razones de orden económico político y social, los gobiernos occidentales han establecido controles legales y administrativos respecto de la entrada y salida de sus territorios, la estancia, y el trabajo ya sea por cuenta ajena o propia. El incumplimiento de dichos controles acarrea la situación de “irregularidad” ya que el extranjero ha incumplido la ley en algún punto (de ahí la denominación de ilegal) y carece de los documentos necesarios que autorizan lo referido en este mismo párrafo por lo que se les denomina “indocumentados” y pasan a encontrarse en situación irregular.
(*) Gómez Abelleira, Francisco Javier (2005?) Las autorizaciones de trabajo por cuenta ajena de los extranjeros no comunitarios: los efectos de su carencia. Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

Según el artículo 1.1. LO 4/2000 “se consideran extranjeros, a los efectos de la aplicación de la presente Ley, a los que carezcan de la nacionalidad española.”

¿Que entendemos por migración? Los desplazamientos de personas que tiene como intención un cambio de residencia desde un lugar de origen a otro de destino, atravesando un límite geográfico que generalmente es una división política administrativa.
(*) Ruíz García, Aida. 2002 Migración Oaxaqueña una aproximación a la realidad. Oaxaca Coordinación Estatal de Atención al Migrante.

Por lo tanto un migrante es una persona que se desplaza de un lugar de origen a otro de destino por un periodo de tiempo considerado.
(*) Manuales sobre métodos de cálculo de la población. (1972) Nueva York, Naciones Unidas.

¿Qué es un inmigrante irregular? Es un nacional de un nacional de un tercer país que no cumple, o ha dejado de cumplir, las condiciones establecidas en el artículo 5 del código de fronteras Schengen u otras condiciones de entrada, residencia y trabajo en ese Estado miembro. Más concretamente son extranjeros que se encuentran en nuestro estado de forma irregular, es decir, sin poseer la autorización de residencia y/o de trabajo.

Marco normativo de extranjería

La Constitución Española de 1978 en su artículo 149.2 establece la competencia exclusiva del estado en materia de extranjería y esta normativa es aplicable en todo el territorio nacional, concretamente la LO 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, que fue modificada parcialmente por la Ley Orgánica 8/2000, de 22 de diciembre, y por la Ley Orgánica 14/2003, de 20 de noviembre y cuyo desarrollo reglamentario se produce por el RD 2373/2004, de 30 de diciembre y sufriendo la última reforma a través de la Ley Orgánica 2/2009 de la que esperamos su reglamento de desarrollo en breves fechas.

Además de toda esta normativa específica de extranjería, a nivel internacional debemos tener en cuenta los Convenios de la Organización internacional del Trabajo y otros textos, Convenios número 19, 97, 143 y Recomendación número 111. Las normas, reglamentos y directivas de la UE sobre libre circulación de personas y de trabajadores.

Por otra parte también debemos tener en cuenta la Ley General de la Seguridad Social y normas de desarrollo, la normativa autonómica y la protección no contributiva, rentas mínimas, salarios sociales.

Del marco jurídico que fija la normativa citada, en nuestro país, el extranjero puede encontrarse en dos situaciones claramente diferenciadas: de forma regular o de forma irregular. Este trabajo se va a centrar en el extranjero irregular que no es otro que está en nuestro estado sin ningún tipo de autorización o, lo que también es importante a efectos laborales, cuando encontrándose en nuestro país con autorización de residencia no cuenta con autorización para trabajar pero sí que lleva a cabo una prestación de servicios.

En posteriores artículos voy a tratar la situación del extranjero irregular desde una perspectiva laboral, con sus derechos, que también los tiene, y la protección social a la que tiene acceso como ciudadano.

Sobre los trabajadores extranjeros irregulares

 

El fenómeno migratorio es uno de los rasgos socio-económicos más relevantes de la actualidad está muy ligado al empleo destacando la OIT que el migrante y sus familias representan el 90% de la inmigración total mundial.

Esta relación entre la inmigración y el empleo es una de las características más relevantes que afectan a la realidad económica y social del territorio español.

La proporción de ciudadanos extranjeros sobre el total de la población residente en España se sitúa en el 12,2%, según los datos provisionales del Padrón a 1 de enero de 2011.

Las comunidades con mayor proporción de extranjeros son Illes Balears (21,8%), Comunitat Valenciana (17,2%) y Comunidad de Madrid y Región de Murcia (ambas con 16,4%).

Por el contrario, las que tienen menor proporción de extranjeros son Extremadura (3,7%), Galicia (3,9%) y Principado de Asturias (4,7%). (*) Avance del Padrón municipal a 1 de enero de 2011

Los extranjeros, especialmente los ciudadanos extracomunitarios suponen más del 10% del total de afiliados a la Seguridad Social de enero de 2011. (*) Afiliados ocupados a la Seguridad Social Enero 2011

Casi el 62% de los inmigrantes lleva residiendo en España más de 5 años (*) Encuesta sobre situación de los inmigrantes y sus hijos en el mercado laboral CIS 15 de julio de 2009, llegados al calor del boom económico de la construcción pero con el actual escenario de crisis económica no sólo llegan menos sino que algunos se están yendo.

Políticas Activas de Empleo

En estos días se están cerrando acuerdos en materia de pensiones y seguridad social que afectarán sobre todo a los de mi generación. Desde la entrada en el Gobierno de Valeriano Gómez como Ministro de Formación algo está cambiando.

Lo primero de todo, y más importante, es la determinación de reformar y actualizar las Políticas Activas de Empleo pero no debemos olvidar que las mismas han sido transferidas a las Comunidades Autónomas y que por lo tanto será imprescindible la cooperación de todas y cada una de ellas.

En primer lugar debemos definir ¿qué son las políticas activas de empleo? La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo las define como el “conjunto de programas y medidas de orientación, empleo y formación que tienen por objeto mejorar las posibilidades de acceso al empleo de los desempleados en el mercado de trabajo, por cuenta propia o ajena, y la adaptación de la formación y recalificación para el empleo de los trabajadores, así como aquellas otras destinadas a fomentar el espíritu empresarial y la economía social”.

La misma ley nos dice que estas deberán ser elaboradas en el marco de las restantes políticas de empleo de la Unión Europea por el Ministerio en colaboración con las Comunidades Autónomas que las tuviesen transferidas.

Esta es la teoría, ahora vayamos con la práctica ¿quién no ha estado en situación de desempleo alguna vez? Yo mismo lo estoy mientras escribo esto, pero estar desempleado no significa no ser una persona pasiva en la búsqueda de un empleo o capacitación. Esto último es el quid, la diferencia entre una política activa y otra pasiva, la activa se dirige a promover las mejores condiciones para lograr un nuevo empleo y la pasiva es una asistencia económica mientras aparece un trabajo.

Como leímos más arriba las políticas activas de empleo son o deberían ser el eje fundamental de la política del Gobierno de España o de cualquier autonomía para generar empleo y riqueza.

A esto voy a dedicar estos días, no ha generar empleo y riqueza sino, a analizar las propuestas en esta materia y lo que se ha hecho hasta ahora especialmente en nuestra Asturias.

Claves para crear 3 millones de empleos

Comentario a la noticia aparecida en La Nueva España el pasado día 5 de diciembre

http://www.lne.es/economia/2010/12/05/claves-crear-3-millones-empleos/1003637.html

Los cien esta vez no piden reformas laborales, aunque siguen reclamándolas, sino van a algo más importante como son los sectores donde se debería poner especial énfasis a la hora de enfocar nuestra economía a la creación de puestos de trabajo.

El primero es el de la “exportación” y el turismo, sobre el desequilibrio de la balanza comercial con el exterior ya hemos hablado a lo largo del curso infinidad de veces y es obvio que estamos totalmente de acuerdo con los economistas.

Sobre el turismo está claro que es un pilar básico de la economía española y el reciente motín de controladores lo ha dejado claro, por eso es necesario marcar bien las reglas de juego y que comportamientos parecidos no sean una razón para no viajar a España.

El segundo motor son los servicios a empresas y son estos los más interesantes para nosotros como próximos ofertantes de los mismos, es muy importante que seamos conscientes de ello puesto que no puede ser que miles de licenciados acaben en puestos de baja cualificación, con la economía empezando de nuevo a arrancar es una oportunidad de oro puesto que nuevos emprendedores se incorporarán al mercado y nosotros debemos estar atentos para que nos elijan a nosotros para darles ese servicio global que necesitan.

Entre los dos motores se crearían unos 3 millones de puestos de trabajo y unidos a la recuperación de las arcas públicas la obra pública volvería a arrancar y podríamos llegar a esa tasa de desempleo cercana al 6% que significaría el pleno empleo.

Para lograrlo inciden en la necesidad del cambio de las políticas activas de empleo poniendo el énfasis en la formación profesional, algo que ha sido tema recurrente desde el inicio del curso en mis noticias seleccionadas, y también en la apertura del grifo del crédito pero de l crédito se lleva hablando desde el inicio de la crisis.

Lo que da miedo es que ponen como ejemplos países como Malasia y Singapur, dos grandes desconocidos para nosotros.

La reunión con los treinta

La reunión este sábado con treinta representantes empresariales puede ser vista como una actuación de cara a la galería, pero vista la composición de la lista, si hay alguien que puede hacer algo por mitigar el desempleo en este país son ellos.

 

Me llaman en primer lugar la atención dos referencias que hace la noticia a dos personas que no van a estar en la reunión, la primera es el embargado Gerardo Díaz Ferrán, y la segunda Mariano Rajoy. El primero después de llevar a la patronal española a su mayor crisis de la democracia y carente de toda credibilidad se permite hacer juicios de valor sobre la oportunidad de la reunión, el segundo cuya única solución conocida para salir de la crisis es la conocida petición de adelanto electoral, cuando antes era seguir el método irlandés.

 

A mi manera de ver hecho en falta una representación de los autónomos, los paganos de la crisis junto con los asalariados pero que el grupo Mondragón esté representado es una garantía de que la economía social estará presente.

 

Espero que adquieran compromisos cuantificables, que penalicen un poco su cuenta de beneficios y que hagan algún tipo de contratación que permita mitigar un poco el problema de 4 millones de personas y además ingresen algo de dinero las exiguas arcas del estado.

 

Lo dicho, todos los esfuerzos son pocos, y si antes se criticaba la inacción del Presidente hoy debemos aplaudir esta iniciativa y sobre todo desear que sea provechosa y no sea la última.